Centre d´assistance

Pour assurer un bon fonctionement de nos solutions, on fournisse une assistance complète et un support technique à nos clients par l´intermédiaire de notre Centre du support technique spécialisé et résérvé aux clients.

Services donnant couramment du Centre du support technique:

• Hot-line – Assistance téléphonique aux clients.
• Centre d´assistance – Il répond aux besoins de développement et de maintenance qui ne peuvent être résolus au sein de la consultation téléphonique. Le Centre du support technique garantit une acceptation et une solution de la demande de services.

Le mode spésifique et l´étendu du support technique sont gérés par un contrat de service. Un client chosit un programme de service spésifique, au sein du Contrat de service, qui détermine les paramètres du service et la manière de résoudre des demandes de service, y compris le temps garanti aux réponses des exigences (SLA – Servis Level Agreement). Le programme de service donne aux clients une possibilité de choisir un service optimal du système en vertu d´un paiment forfaitaire.

Développement dirigé et protection des investissements

En pratique, nous l´assurons par:

• révisions régulieres
• développement dirigé conformément aux nouvelles exigences
• mise à niveau regulière de l´equipement logiciel et l´infrastructure

Grâce à maintien d´un système d´information sur une version actuelle, on arrive à la revalorisation d´une investissement en rapport à son acquisition. C´est pourquoi nous offrons les possibilitées diverses de la mise à niveau continue ou jetable. Grâce au programme de licence les clients ont un accès à les plus nouvelles version d´un système d´information.